”Vi såg direkt att detta inte bara var en lösning för Hammarö – utan något som kan möta ett gemensamt behov i många kommuner.”
– Carolin Maule, innovationsledare, Stiftelsen Compare

Bakgrund

Hammarö kommun ville skapa en bättre digital serviceupplevelse för sina invånare. Kommunens kontaktcenter hanterade många återkommande ärenden, och det fanns ett tydligt behov av att minska belastningen samtidigt som man förbättrade tillgängligheten, särskilt för grupper med andra modersmål eller behov av ökad vägledning.

Det fanns ingen lösning på marknaden som motsvarade kommunens krav på personlig, sammanhållen och skalbar digital service. Därför initierades en upphandlingsvänlig innovationsprocess enligt ramverket för Demand Acceleration.

Utmaning

Hur kan en kommun erbjuda invånare en mer personlig och effektiv digital kommunikation – tillgänglig när som helst och för alla?

Utgångspunkten var att skapa en gemensam plattform där invånare, med en enda inloggning, får tillgång till information och tjänster från hela kommunen – anpassade efter individuella behov och preferenser.

Processen

1. Mobilisering och behovsanalys
Projektet startade 2023 efter att Hammarö kommun inspirerats av ett tidigare case i Karlstad. Arbetet inleddes med en halvdagsworkshop där representanter från kommunen och Stiftelsen Compare gemensamt ringade in behov, målbild och genomförbarhet.

2. Marknadsdialog med RFI
En RFI publicerades i september 2023 för att undersöka marknadens lösningar och kompetens. Fem företag svarade. RFI:n följdes upp med ett innovationsforum där potentiella leverantörer deltog i dialog.

3. Demand Acceleration-upphandling i två faser
Efter marknadsanalysen gick kommunen vidare med att upphandla utvecklingsarbete enligt Demand Acceleration-modellen

4. Implementering och vidareutveckling
LowCodi AB blev kommunens långsiktiga utvecklingspartner och ansvarade för att ta fram Hammarö Medborgarportal och Volontärportal. Arbetet bedrevs agilt, med regelbundna avstämningar mellan leverantören, kommunens IT-funktion, kommunikatörer och processtöd från Stiftelsen Compare.

Resultatet: En personlig, skalbar medborgarportal och volontärportal

Hammarö Medborgarportal implementerades i etapper med start 2025 och innehåller följande huvudfunktioner:

• ”Mina sidor” – personlig vy kopplad till invånarens ärenden och intressen, exempelvis skola, och fritidshem
• Volontärportal – matchning mellan behov i kommunen och invånares engagemang

Plattformen har från början designats för att kunna anpassas och skalas till andra kommuner.